Xirelavoruq
Повернення і компенсація

Повернення, обмін і компенсація вартості

Головні умови — угорі, детальний порядок — у розділах.

Останнє оновлення: 23 квітня 2026 року
14 днів
Стільки часу є в покупця, щоб звернутися щодо товару належної якості.
Ціла упаковка
Повернення можливе, якщо заводська упаковка не розкрита.
До 10 днів
Стільки триває переказ коштів після позитивного рішення.

Ми діємо в межах Закону України «Про захист прав споживачів» і намагаємося розглядати звернення максимально швидко.

Загальні умови

Звернення щодо обміну або повернення товару належної якості приймається протягом 14 календарних днів із дати отримання відправлення.

Умови щодо стану товару
  • товар залишився невикористаним;
  • упаковка й захисні елементи не пошкоджені;
  • наявні всі маркування й комплектуючі;
  • покупець може підтвердити факт покупки.
Обмеження за категорією

Дієтична добавка з розкритою упаковкою поверненню не підлягає: після відкриття неможливо гарантувати умови зберігання продукту.

Дефектний товар

Якщо ви отримали пошкоджену посилку або виявили заводський брак, зафіксуйте це у відділенні перевізника та одразу повідомте службу підтримки.

Як звернутися
1
Заява про повернення
Опишіть проблему та вкажіть номер замовлення.
2
Погодження деталей
Отримайте адресу зворотного відправлення.
3
Зворотне пересилання
Відправте товар та збережіть підтвердження пересилання.
4
Розгляд
Дочекайтеся результатів перевірки.
5
Виплата коштів
Кошти надходять у погоджений спосіб.
Оплата зворотного пересилання
Обставини повернення Витрати сторін
Брак товару чи прорахунок продавця Продавець відшкодовує
Покупцю не підійшов товар Покупець самостійно
Пошкодження на етапі доставки Служба доставки
Терміни розгляду звернення
  • перша відповідь — до 2 робочих днів;
  • огляд повернення — до 5 робочих днів;
  • переказ коштів — до 10 робочих днів.